Política de Privacidade

1. Quem somos

A Clínica Laura Proença, com sede em R. Realengo, 82 - Alto de Pinheiros, São Paulo - SP, 05451-030, é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais coletados neste site e durante o atendimento clínico. Esta Política explica quais informações coletamos, como as utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

No site: quando você navega em www.lauraproenca.com.br, podemos coletar automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, por meio de cookies e ferramentas de análise (Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel).

Ao entrar em contato: se você nos envia mensagem via WhatsApp, e-mail ou telefone, coletamos nome, telefone, e-mail e o conteúdo da sua mensagem para responder e agendar atendimentos.

Durante o atendimento clínico: coletamos dados pessoais e de saúde necessários ao cuidado — histórico clínico, queixas, resultados de avaliação e evolução do tratamento. Esses dados são tratados como informações sensíveis e recebem proteção reforçada.

3. Como usamos seus dados

• Prestar o atendimento fisioterapêutico solicitado e dar continuidade ao tratamento
• Entrar em contato para agendar, remarcar ou confirmar sessões
• Emitir recibos fiscais e documentos exigidos pelo CREFITO-3
• Cumprir obrigações legais e regulatórias da área da saúde
• Analisar o uso do site para melhorar conteúdo e experiência
• Enviar comunicações informativas quando você autorizar explicitamente

4. Compartilhamento

Seus dados de saúde não são compartilhados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações estritamente necessárias com:

• Profissionais da própria equipe clínica, quando o plano de tratamento envolve mais de um especialista
• Operadoras de planos de saúde, mediante sua autorização, para fins de reembolso
• Autoridades públicas, quando exigido por lei (ex: Conselho profissional, Receita Federal)
• Provedores de infraestrutura técnica (hospedagem, e-mail, ferramentas de agendamento), sob contrato que exige proteção equivalente

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Prontuários clínicos são guardados pelo prazo mínimo legal de 20 anos, conforme Resolução COFFITO nº 414/2012. Dados de contato podem ser mantidos enquanto necessários para a finalidade do atendimento.

6. Seus direitos

A LGPD garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações que temos sobre você
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar portabilidade dos dados a outro prestador
• Obter informação sobre compartilhamento com quem e para quê

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@lauraproenca.com.br. Responderemos dentro do prazo legal.

7. Cookies

O site utiliza cookies próprios e de terceiros para funcionamento básico, análise de tráfego e medição de campanhas. Você pode gerenciar a aceitação de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Ao continuar navegando, você concorda com o uso descrito nesta Política.

8. Alterações

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na lei ou na nossa operação. Sempre que houver alteração relevante, indicaremos a data da última revisão no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à proteção dos seus dados:

• E-mail: contato@lauraproenca.com.br
• WhatsApp: (11) 92123-3120
• Endereço: R. Realengo, 82 - Alto de Pinheiros, São Paulo - SP, 05451-030