Política de Privacidade

1. Quem somos

A Clínica Laura Proença, com sede em R. Realengo, 82 - Alto de Pinheiros, São Paulo - SP, 05451-030, é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais coletados neste site e durante o atendimento clínico. Esta Política explica quais informações coletamos, como as utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

No site: quando você navega em www.lauraproenca.com.br, podemos coletar automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, por meio de cookies e ferramentas de análise (Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel).

Ao entrar em contato: se você nos envia mensagem via WhatsApp, e-mail ou telefone, coletamos nome, telefone, e-mail e o conteúdo da sua mensagem para responder e agendar atendimentos.

Durante o atendimento clínico: coletamos dados pessoais e de saúde necessários ao cuidado — histórico clínico, queixas, resultados de avaliação e evolução do tratamento. Esses dados são tratados como informações sensíveis e recebem proteção reforçada.

3. Como usamos seus dados

Prestar o atendimento fisioterapêutico solicitado e dar continuidade ao tratamento
Entrar em contato para agendar, remarcar ou confirmar sessões
Emitir recibos fiscais e documentos exigidos pelo órgão regulador da fisioterapia
Cumprir obrigações legais e regulatórias da área da saúde
Analisar o uso do site para melhorar conteúdo e experiência
Enviar comunicações informativas quando você autorizar explicitamente

4. Base legal de cada tratamento

A LGPD exige que todo tratamento de dado pessoal se apoie numa hipótese legal. Estas são as que usamos, e para quê:

Tutela da saúde (art. 11, II, "f") — dados clínicos e de saúde coletados na avaliação e ao longo do tratamento. É a base para o dado sensível, e não depende de consentimento: sem ela não há como prestar o cuidado.
Execução de contrato (art. 7º, V) — nome, telefone, e-mail e o conteúdo da sua mensagem, usados para agendar, remarcar e confirmar sessões.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de prontuário, emissão de recibo e o que o conselho profissional e a Receita Federal exigem.
Legítimo interesse (art. 7º, IX) — medição de audiência do site em formato agregado, para entender quais conteúdos ajudam e melhorar a navegação.
Consentimento (art. 7º, I) — cookies de medição de campanha (Meta Pixel) e envio de comunicação informativa. São os únicos itens desta lista que você pode revogar a qualquer momento sem afetar o seu atendimento.

5. Compartilhamento

Seus dados de saúde não são compartilhados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações estritamente necessárias com:

Profissionais da própria equipe clínica, quando o plano de tratamento envolve mais de um especialista
Operadoras de planos de saúde, mediante sua autorização, para fins de reembolso
Autoridades públicas, quando exigido por lei (ex: Conselho profissional, Receita Federal)
Provedores de infraestrutura técnica (hospedagem, e-mail, ferramentas de agendamento), sob contrato que exige proteção equivalente

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

Por quanto tempo guardamos cada coisa:

Prontuário clínico — 20 anos, prazo mínimo legal da Resolução COFFITO nº 414/2012, contados do último atendimento.
Dados de contato e histórico de agendamento — enquanto durar o vínculo de atendimento e pelo prazo de prescrição aplicável depois dele.
Contato de quem pediu informação e não iniciou atendimento — mantido por até 12 (doze) meses contados do último contato, e eliminado após esse prazo. A exclusão pode ser solicitada pelo titular a qualquer momento, independentemente do prazo.
Mensagens de WhatsApp e e-mail — eliminadas após 24 (vinte e quatro) meses sem qualquer interação do titular. A exclusão também pode ser solicitada a qualquer momento, independentemente desse prazo, pelo e-mail de contato abaixo.
Ficam ressalvados os registros que a clínica deva conservar por obrigação legal ou regulatória, inclusive os que integrem prontuário do paciente, os quais seguem os prazos próprios previstos na legislação aplicável e não são atingidos por este item.
Dados de navegação (Google Analytics 4) — os eventos coletados são retidos por 14 (quatorze) meses, prazo máximo oferecido pela ferramenta, após o que são eliminados automaticamente pela plataforma. Os dados são tratados sempre em formato agregado.
Cookies de medição de campanha (Meta Pixel) — prazo definido pela própria Meta, hoje de até 90 dias para os identificadores de navegador.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos:

Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações que temos sobre você
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Revogar o consentimento a qualquer momento
Solicitar portabilidade dos dados a outro prestador
Obter informação sobre compartilhamento com quem e para quê

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@lauraproenca.com.br. Responderemos dentro do prazo legal.

8. Cookies

O site utiliza cookies próprios e de terceiros para funcionamento básico, análise de tráfego e medição de campanhas. Na prática são três ferramentas: Google Analytics 4 (audiência agregada: páginas vistas, origem da visita, tempo de leitura), Google Tag Manager (não coleta nada por si — é o gerenciador que dispara as demais) e Meta Pixel (medição de campanha, carregado só quando você interage com a página). Nenhuma delas recebe dado de saúde. Você pode gerenciar a aceitação de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Ao continuar navegando, você concorda com o uso descrito nesta Política.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na lei ou na nossa operação. Sempre que houver alteração relevante, indicaremos a data da última revisão no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à proteção dos seus dados:

E-mail: contato@lauraproenca.com.br
WhatsApp: (11) 92123-3120
Endereço: R. Realengo, 82 - Alto de Pinheiros, São Paulo - SP, 05451-030